Le service sur site Micronclean
Blog07.06.2022
L'un des principaux services que Micronclean offre à ses clients est le service sur site (OSS), dans le cadre duquel un représentant de Micronclean se rendra ou restera sur place pour répondre à vos besoins contractuels. Notre équipe OSS est un élément crucial du service Micronclean, car la fidélisation de la clientèle est aussi importante que l'obtention de nouveaux contrats.
Nous offrons un service à l'échelle nationale et couvrons actuellement des sites allant d'Édimbourg à Portsmouth, avec cinq coordinateurs régionaux qui veillent à ce que tout se passe bien pour nos clients et l'équipe OSS. Ce service va du simple chargement de casiers jusqu'à l'approvisionnement sur site entièrement géré par nos coordinateurs OSS. Les niveaux de service se déclinent en trois paliers différents : bronze, argent et or.
Bronze
Il s'agit de notre service d'entrée de gamme pour les clients dont les besoins en matière de traitement des vêtements sont peu importants. Notre chauffeur OSS effectue le chargement, la collecte et la distribution des casiers en un nombre limité d'heures par semaine, dont certaines peuvent être effectuées en 30 à 60 minutes seulement.
Argent
Le niveau supérieur offre davantage d'options et de responsabilités de la part de nos services OSS, et notre coordinateur OSS devient davantage un intermédiaire entre le client et le responsable du développement commercial. Le service de base de chargement, de collecte et de distribution des casiers offert par Bronze est complété par le déploiement de consommables, la mesure des nouveaux arrivants pour la fourniture de vêtements, un service de résolution de certains problèmes, la liaison avec les départs et la mise en place d'une chirurgie vestimentaire régulière permettant aux employés du client d'obtenir de l'aide pour tout problème lié à un vêtement ou à la fourniture.
L'or
Notre gamme supérieure est notre prestation de services sur site entièrement gérée, dans le cadre de laquelle notre coordinateur OSS passe un grand nombre d'heures sur site par semaine, voire à temps plein. La formule Gold offre les mêmes prestations que la formule Silver, mais notre coordinateur OSS est entièrement responsable de tous les services sur site et de la gestion des stocks, avec un accès et une formation complets au système Micronclean ProTrack, agissant en quelque sorte comme un mini responsable du développement commercial et un ambassadeur de Micronclean.