Service clientèle

Nous nous efforçons d'atteindre cet objectif en nous comportant toujours de manière professionnelle et éthique, en fournissant les niveaux de service les plus élevés et en comprenant l'évolution des besoins et des exigences de nos clients.

Lorsque vous nous contactez, le personnel sera disponible pour répondre à vos demandes entre 8h00 et 17h00 du lundi au vendredi. Nous nous efforçons de répondre rapidement à votre appel en moins de trois sonneries, de répondre à tous les courriels dans les 48 heures, de traiter rapidement tous les devis et toutes les commandes, et d'essayer de donner une réponse complète à votre demande la première fois que vous nous contactez. Ainsi, notre service à la clientèle est toujours centré sur nos clients.

Pour ce faire, nous suivons les principes SKIE de Micronclean, à savoir l'intendance, la connaissance, l'innovation et l'excellence. Ces attributs sont adoptés et encouragés par tous les membres de la famille Micronclean, mais notre équipe du service clientèle est un excellent exemple de la raison pour laquelle cette orientation est si importante.

Notre équipe de service à la clientèle est formée pour poser les bonnes questions afin d'obtenir toutes les informations dont elle a besoin pour répondre aux demandes. Ils travaillent ensemble pour créer un centre accueillant pour nos clients et disposent d'un système de "binôme" qui associe nos équipes de vente et de services aux membres de l'équipe du service à la clientèle. Cela signifie qu'ils peuvent établir des relations solides et significatives avec leurs clients et éviter le syndrome de la personne anonyme dans un centre d'appel. Ce niveau de dévouement permet à chaque membre de notre équipe d'aborder en toute confiance toute situation susceptible de se présenter.

Auteur
Tracy Bailey
Responsable des services à la clientèle