Lettre à nos clients : 2022

Chers clients,

Notre équipe de service à la clientèle est au cœur de tout ce que nous faisons chez Micronclean. Nous sommes la plaque tournante pour les clients et le personnel et nous nous efforçons de créer de la qualité et de l'efficacité pour chaque interaction qui passe par notre département.

Nos coordinateurs du service clientèle sont affectés à plusieurs de nos BDM (Business Development Managers) et apportent leur soutien à nos clients internes et externes depuis notre siège social, de 8 heures à 17 heures du lundi au vendredi. Nos coordinateurs constituent le premier point de contact pour répondre aux questions de nos clients. En répartissant notre équipe entre les BDM, nous voulons offrir à nos clients un soutien essentiel et, surtout, leur permettre de s'adresser à un seul interlocuteur pour toutes leurs questions quotidiennes. Cela permet d'établir d'excellentes relations entre nos coordinateurs et nos clients, et surtout d'offrir un service personnalisé.

Comme tant d'autres, le travail à distance est devenu la norme au cours des 18 derniers mois. Pour une équipe qui travaille si étroitement ensemble, cela a sans aucun doute apporté son lot de défis, mais notre équipe est restée en contact régulier par le biais d'appels/de courriels et de réunions d'équipe virtuelles pour s'assurer que nous continuons à travailler en tant qu'équipe afin de fournir continuellement un excellent service.

Bien que nous soyons réputés pour la qualité de notre service à la clientèle, nous cherchons toujours à nous améliorer et à recueillir les commentaires de nos clients. Cette année, nous lancerons un "e-mail de retour d'information sur le service à la clientèle" en guise de réponse lorsque vous recevrez un e-mail de l'un de nos coordinateurs. Nous aimons recevoir des commentaires sur notre service et en particulier sur les membres de notre équipe, et cette initiative nous permettra de nous améliorer et de tirer parti de nos succès.

Un autre élément de l'amélioration continue de Micronclean est notre nouveau système appelé portail OFI (Opportunity for Improvement) que certains de nos clients ont peut-être déjà utilisé. Ce système, convivial pour les clients, permet d'enregistrer les problèmes et les plaintes. Notre portail OFI est plus avancé que notre ancienne procédure de plainte, car il permet une traçabilité complète des problèmes signalés afin d'accélérer le traitement des questions. Le système permet de mieux saisir et catégoriser les problèmes survenus et, plus important encore, il constitue la base de la résolution des problèmes grâce à une réponse professionnelle et de qualité fournie aux clients dans un délai de 14 jours ouvrables.

Dans la lignée de notre portail OFI, nous disposons d'un nouveau portail client très intéressant qui permet aux clients d'accéder directement aux informations relatives à leur compte/contrat. Le portail peut vous fournir des informations rapides et utiles telles que : les détails des ensembles de vêtements, les données de numérisation, les factures et bien d'autres choses encore.

Si vous êtes notre client et que vous souhaitez accéder à notre dernier système d'AIF et de portail de vêtements, veuillez nous contacter pour demander un compte en utilisant l'adresse électronique suivante : customer.services@micronclean.co.uk. Notre équipe peut également répondre à toutes les questions que vous vous posez ou vous donner des conseils sur nos systèmes.

Enfin, comme toujours, la formation sera un domaine clé pour 2022 et nous continuerons à participer à des forums de connaissances et à des sessions de formation. Nous continuerons à développer nos connaissances au cours de sessions internes, car nos produits et nos offres ne cessent de s'étoffer. Parallèlement à notre charte de service à la clientèle, notre équipe est formée pour faire face à toutes les situations auxquelles un client peut être confronté, et nos procédures standardisées permettent à tous les clients de bénéficier d'un service d'excellente qualité.

Nous nous réjouissons de continuer à travailler avec nos clients et de renforcer nos relations, et nous tenons enfin à vous remercier pour votre fidélité.

Auteur

Rosie Hayes

Superviseur du service clientèle