Vue d'ensemble du département informatique

Nous maintenons et améliorons nos normes d'excellence grâce à des processus bien définis et efficaces, à des systèmes intégrés bien spécifiés et à une recherche constante d'amélioration continue.

Notre équipe est un catalyseur essentiel du changement chez Micronclean. Nous voulons utiliser nos aptitudes, notre agilité, notre liberté créative et notre expérimentation contrôlée pour parvenir à une innovation leader sur le marché et à un changement impactant pour nos clients.

Amélioration continue

Nous sommes passionnés par l'amélioration continue : l'approche structurée et systématique de l'amélioration des services, des applications et des autres processus que nous fournissons par le biais d'améliorations progressives des domaines critiques. Cette attention portée à la qualité nous permet de fournir le meilleur service. Cette approche nous permet de passer d'une approche "réactive" à une approche "proactive", en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience du client plutôt que sur la maintenance.

Nos logiciels

Protrack

Protrack est notre logiciel interne, principalement utilisé pour créer et collecter des données sur nos vêtements. Il a été développé et conçu pour utiliser une variété d'entrées, telles que des scanners de codes-barres qui peuvent lire les étiquettes de codes-barres des vêtements ou des lecteurs de transpondeurs RFID qui peuvent lire les puces cousues dans nos vêtements ainsi que les sacs à nœuds à l'aide de signaux radio HF. Cette fonctionnalité nous permet de recueillir de vastes connaissances sur nos vêtements, leurs processus et bien plus encore.

Protrack est un outil en constante évolution qui continue à changer la façon dont Micronclean opère et enrichit les niveaux de service que nous offrons à nos clients.

Voici quelques exemples de ce que Protrack nous permet de faire :

• Numériser les vêtements tout au long du processus, depuis leur envoi par le client jusqu'à leur retour sur les sites de nos clients.
• Suivi des réparations validées effectuées sur n'importe quel vêtement
• Des installations de vêtements efficaces
• Audits efficaces des vêtements
• Générer des rapports personnalisés sur les clients qui peuvent être envoyés directement par courrier électronique au client

Protrack a maintenant fait ses débuts à l'international, en étant lancé pour Micronclean India PVT Ltd, qui débutera ses activités en 2022. Il a été truffé d'améliorations, dont certaines ont connu un tel succès qu'elles seront intégrées à notre programme britannique.

Portails Micronclean

Afin d'améliorer la portée et l'accessibilité de nos services pour nos clients, nous avons développé une série de portails qui combinent des outils internes, des efficacités et des services actifs dont les clients de Micronclean peuvent profiter d'un simple clic de souris.

Portail de l'habillement

Le portail de l'habillement offre à nos clients un accès sans précédent aux données et aux informations relatives à leurs comptes d'habillement. Pour faciliter son utilisation, le système comprend des fonctions avancées de filtrage, de tri, de synthèse et d'exportation des données qui permettent aux clients de répondre rapidement à des questions ciblées sur leurs comptes de vêtements et de prendre des décisions éclairées, fondées sur des données. Voici quelques-unes des questions auxquelles ce système permettra aux clients de répondre :

• Quels sont les vêtements que je possède actuellement ?
• Quels sont les vêtements qui ont été lavés récemment ou qui ne l'ont pas été ?
• À quand remonte la dernière fois que Joe Bloggs a envoyé ses vêtements au lavage ?
• Combien de fois ce vêtement a-t-il été lavé et quand ces lavages ont-ils eu lieu ?
• Quelles ont été les réparations effectuées sur ce vêtement et quel en a été le coût ?
• Quels sont les vêtements que j'ai commandés ?
• Quelle est la valeur résiduelle actuelle de mes contrats ?
• Quelles sont les factures en suspens et quelle est leur valeur ?
• Quelles sont les factures que Micronclean m'a envoyées pendant la durée de mon contrat ?

Le portail de l'habillement est désormais doté d'un nouveau tableau de bord et d'une fonctionnalité de reporting considérablement améliorée, qui permet à nos clients d'accéder instantanément à des ensembles de données personnalisables concernant leurs comptes.

Scanner de vêtements sur site

S'appuyant sur les fonctionnalités de Protrack, notre portail de numérisation des vêtements permet à nos clients d'interroger directement des informations telles que l'utilisation et l'historique des réparations d'un vêtement en le numérisant. Associé à notre ensemble de matériel, il offre des réponses instantanées aux questions ou problèmes des clients dans le monde réel.

Les clients peuvent également utiliser le portail pour accroître la transparence des mouvements de leurs vêtements. Le portail offre des fonctionnalités permettant de scanner les vêtements à l'entrée et à la sortie de leurs sites.

Portail de l'OFI

Notre portail OFI (Opportunity for Improvement) est un outil destiné à améliorer la qualité de l'expérience de nos clients. Le système permet au personnel de Micronclean et à ses clients de soumettre des opportunités d'amélioration. Au cœur de ce système se trouve un processus structuré de résolution des problèmes, qui nous permet d'aller rapidement à la racine des problèmes. À partir de là, nous pouvons continuellement mettre en place des actions correctives et préventives pour améliorer nos produits et nos services.

Portail des spécifications des produits

Le dernier ajout à nos portails est un portail interne offrant des données de spécification centralisées pour la gamme de produits de Micronclean, ce qui permet à Micronclean de fournir des solutions rapides à ses clients.

L'auteur
Robert Jamieson
Responsable informatique