Solutions techniques - Le parcours de Jorden

Après avoir passé près de deux ans au service clientèle, j'ai eu l'occasion de me lancer sur le terrain et de devenir responsable du développement des activités d'assistance. À tout juste 20 ans, ce poste comportait de nombreuses responsabilités et, à l'époque, je savais que je voulais fonder une famille. J'ai pris la décision difficile de quitter Micronclean et de fonder une famille. 16 mois plus tard, j'avais une petite fille de 4 mois lorsque l'occasion s'est présentée de travailler à nouveau à temps partiel dans le département des services à la clientèle. J'ai sauté sur l'occasion de retourner chez Micronclean, car dès mon départ, l'endroit et les gens me manquaient chaque jour.

Je me souviens de mon premier jour au service clientèle en février 2015 - c'était comme si je n'étais jamais partie. Je me suis assise à mon bureau et je me suis attelée à la tâche. Je me souviens du sentiment de satisfaction, de bonheur et de sécurité que j'ai ressenti en revenant. En mai 2016, j'ai pris un congé de maternité pour accoucher de mon deuxième enfant. En février 2017, j'ai repris le rythme, en tant que mère travaillant à temps partiel, pour une entreprise qui soutenait remarquablement ses employés. Peu de temps après, j'ai été promue superviseur du service clientèle. Diriger le bureau du service clientèle était un véritable défi pour moi, je voulais changer la dynamique et la façon dont l'équipe travaillait pour le bien de l'entreprise. Alors que j'étais superviseur du service clientèle, l'équipe (principalement axée sur les vêtements textiles) a été fusionnée avec l'équipe du service clientèle des produits de consommation. Cela a entraîné de grands changements pour tout le monde, notamment des formations croisées, de nouveaux membres d'équipe, de nouvelles personnalités et de nouveaux indicateurs de performance.

Tout au long de mes années passées au service clientèle, j'ai eu la chance de pouvoir travailler dans divers autres départements - transport, production, magasins. Cela m'a permis d'améliorer ma connaissance de l'entreprise et mes relations avec les différents services. En mai 2019, une opportunité s'est présentée pour un poste de gestionnaire du développement des comptes au sein de l'équipe des solutions techniques. Je me sentais prête à relever un nouveau défi, j'ai donc posé ma candidature et, en juillet, j'ai commencé à assumer mes nouvelles fonctions en tant que responsable commerciale d'un portefeuille de 120 comptes. Pour moi, les connaissances et l'expérience que j'avais acquises au fil des ans me mettaient dans une position idéale pour réussir dans mes fonctions. J'ai partagé mes connaissances, j'ai proposé des solutions à leurs problèmes et j'ai fait des promesses que je savais que Micronclean pouvait tenir. Je suis toujours fière d'établir des relations solides avec mes clients et de leur fournir un service fiable et de haut niveau. En décembre 2021, j'ai été promu au poste de responsable du service des solutions techniques - mon nouveau rôle m'a permis d'évoluer dans le monde du leadership et de la gestion, à la tête d'une équipe de trois responsables du développement commercial. Mon avenir chez Micronclean est très excitant - Micronclean est une entreprise formidable pour laquelle travailler et c'est ma deuxième famille. J'espère faire partie de la #teammicronclean pendant de nombreuses années.

Auteur

  Jorden Burton

  Responsable du développement des comptes